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Lesetipp: Theis,
"Kundenzufriedenheits-Analyse"
Auszug aus dem Handbuch Handelsmarketing Lesetipp



KUNDENSPIEGEL - Die individuelle Kundenzufriedenheits-Analyse für alle Unternehmen

Zielgruppe:
Einzelhandel • Großhandel • Dienstleistungsunternehmen • Industrieunternehmen (Konsumgüter, Investitionsgüter) • Verwaltung

Methodik:
Der KUNDENSPIEGEL ist eine an die speziellen Unternehmensbedingungen angepasste Kundenzu-friedenheitsanalyse, die wissenschaftlich fundiert, praxisbewährt und handlungsorientiert geplant und durchgeführt wird.



   Einleitung

Der KUNDENSPIEGEL ist ein von INKAM entwickeltes Tool für eine, an die speziellen Unternehmensbedingungen angepasste, Kundenzufriedenheits-Analyse. Er beinhaltet die Entwicklung wissenschaftlich fundierter Erhebungsinstrumente, eine professionelle Datenerhebung und einen Ergebnisbericht mit differenzierter Stärken-Schwächen-Analyse. Der KUNDENSPIEGEL arbeitet wissenschaftlich präzise, ist praxisbewährt und immer handlungsorientiert!

Wussten Sie, dass es fünf bis sieben Mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als alte Kunden zu halten? Wissen Sie ganz aktuell, wie kundenorientiert Ihr Unternehmen ist? Wie genau kennen Sie den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden? Haben Sie Ihren Kunden schon einmal die Möglichkeit gegeben, die Meinung über die Unternehmensleistungen zu spiegeln?

Fakt ist, dass Kundenzufriedenheit und Kundenbindung untrennbar miteinander verbunden sind und im modernen Management zu den wichtigsten Zielen eines erfolgreichen Unternehmens zählen.

Interessiert Sie das Thema „Kundenzufriedenheit“ näher? Dann empfehlen wir Ihnen den Abschnitt „Kundenzufriedenheits-Analyse“ aus dem Buch von Prof. Dr. Theis: Handbuch Handelsmarketing, Band 3: Handelsmarktforschung, der Ihnen hier als Download zur Verfügung steht.


   Wie gehen wir vor

  • Beratung in der Konzeption, Befragungsmethodik, Stichprobengröße
  • Definition der vom Unternehmen bearbeiteten Kundengruppen
  • Ermittlung der zufriedenheitsrelevanten Kategorien und Kriterien (z.B. Produktqualität, Serviceleistungen, Preis)
  • Entwicklung des Fragebogens
  • Durchführung der schriftlichen oder mündlichen Befragung
  • Auswertung
  • Berechnung von Kennzahlen (CSI Customer-Satisfaction-Indices) zur strategischen Steuerung der Kundenbeziehung (CRM Customer Relationship Management)
  • Entwicklung präsentationsfähiger Berichte mit klaren Handlungsempfehlungen
  • Präsentation der Ergebnisse im Unternehmen



   Was ist das Ergebnis?

  • Detaillierte Informationen über die Kundenzufriedenheit mit dem Unternehmen insgesamt und mit allen relevanten Leistungskriterien
  • Unterschiede in den Zufriedenheitsprofilen einzelner, zuvor festgelegter Kundengruppen
  • Klares, entscheidungsrelevantes Stärken-Schwächen-Profil
  • Aussagekräftige Informationen für die Strategie- und Maßnahmenplanung in Marketing und Vertrieb



   Welches sind Ihre Vorteile?

  • Wissenschaftlich fundierte und praxisgerechte Analyseplanung
  • Professionelle Datenerhebung und -auswertung
  • Entscheidungsrelevante Ergebnisse
  • Praxisgerechte Berichte mit leicht verständlichen Grafiken
  • Kompetente und klare Handlungsempfehlungen zur strategischen Steuerung des Customer Relationship Management (CRM)




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